Veelgestelde Vragen
Hier kan je de veelvoorkomende vragen met de antwoorden terugvinden , heb je toch nog vragen, dan kan je ons steeds contacteren. We helpen jullie met veel plezier verder!
Werken jullie ook B2C?
Neen, wij werken uitsluitend samen met winkels, tuincentra, bloemisten,... Wanneer we een verkoop naar de particuliere klant doen, dan gaat dit over einde reeksen of producten die minder verkopen.
Wat is de levertermijn?
We hebben steeds een stock van de hardlopers, maar met 14.000 producten, kunnen wij niet alles op stock nemen. Dus de producten die niet op stock zijn, kunnen tot 8 weken duren eer ze bij jullie in de winkel zijn.
Hoe kunnen we kopen?
Wij hebben de mogelijkheid om cash and carry bij ons te komen afhalen, via de webshop waarna de goederen binnen de 3 werkdagen in jullie winkel staan en op collectie. Hiervoor maken we een selectie uit ons uitgebreidde catalogen en leveren dan op de afgesproken datum of in 2 keer, wat we op stock hebben en dan een nalevering met de goederen die we moesten bestellen.
Hangen er etiketten op de producten?
Onze producten hebben geen etiketten , maar we bieden wel de mogelijkheid aan om etiketten te maken en op de artikelen te hangen. Hier komt dan uw logo, uw verkoopsprijs, onze barcode, onze omschrijving en onze artikelcode op. Deze dienst gebeurt aan een kleine meerprijs op uw factuur.
Kan ik jullie producten in het echt zien?
Je kan het hele jaar door terecht in onze showroom te Ronse, België. Deze is volledig in sfeer aangekleed om jou de nodige inspiratie te geven en een duidelijk zicht op de kwaliteit waarvoor wij staan.
Franco levering?
Onze franco levering start in de BENELUX vanaf 1.000 euro netto. Wanneer dit minder is en we moeten het op pallet zetten, dan rekenen we 65 euro verzendkosten aan. Bij een pakket wordt dit berekend via de verschillende transportbedrijven om de goedkoopste oplossing te bieden. We werken niet met een minimum aankoopbedrag.
Wat met schade of niet aangekomen goederen?
Binnen de 5 werkdag moeten er foto's gestuurd worden van de beschadigde goederen, zo kunnen wij een CN opstellen en is alles snel geregeld.
Werken jullie met minimum eenheden?
Onze hoeveelheden zijn niet van de grote orde, wij werken met kleine hoeveelheden per stuk, zodanig dat de klant een groter assortiment kan kiezen.
Cortenstaal of gewoon staal?
wij werken voornamelijk met gewoon staal, wat maakt dat dit plekken kan maken op het aanraakvlak. Dit kan gestopt worden door het roest te behandelen met Owatrol, daardoor wordt uw artikel wel donkerder van kleur, maar geeft het geen roestvlekken meer af.
Hebben jullie vertegenwoordigers?
Ja! Zij komen met veel plezier bij jou persoonlijk langs met de nodige catalogi en stalen om jou een zo goed mogelijk beeld te geven van de kwaliteit en mogelijkheden van onze verschillende collecties.
Foire aux questions
Vous trouverez ici les questions fréquentes et leurs réponses. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Vendez-vous également aux particuliers?
Non, nous travaillons exclusivement avec des magasins, des jardineries, des fleuristes, etc. Lorsque nous vendons à des particuliers, il s'agit de fins de série ou de produits qui se vendent moins bien.
Quel est le délai de livraison?
Nous avons toujours en stock les articles les plus vendus, mais avec 14 000 produits, nous ne pouvons pas tout garder en stock. Les produits qui ne sont pas en stock peuvent donc mettre jusqu'à 8 semaines avant d'arriver dans votre magasin.
Comment pouvons-nous acheter?
Nous vous offrons la possibilité de venir retirer vos commandes en libre-service dans nos locaux, via notre boutique en ligne. Les marchandises seront alors livrées dans votre magasin dans un délai de 3 jours ouvrés et mises à disposition pour enlèvement. Pour cela, nous effectuons une sélection parmi nos catalogues complets et livrons ensuite, à la date convenue ou en deux fois, les articles que nous avons en stock, puis nous effectuons une livraison complémentaire avec les articles que nous avons dû commander.
Y a-t-il des étiquettes sur les produits?
Nos produits ne comportent pas d'étiquettes, mais nous vous offrons la possibilité d'en créer et de les apposer sur les articles. Elles comporteront votre logo, votre prix de vente, notre code-barres, notre description et notre référence article. Ce service vous sera facturé moyennant un léger supplément.
Livraison franco de port?
Notre livraison franco de port est valable au Benelux à partir de 1.000 euros nets. Si le montant est inférieur et que nous devons expédier la marchandise sur une palette, nous facturons 60 euros de frais de port. Pour un colis, ces frais sont calculés en fonction des tarifs des différents transporteurs afin de vous proposer la solution la plus économique. Nous n'imposons pas de montant minimum d'achat.
En cas de dommages ou de non-réception des marchandises?
Vous devez nous envoyer des photos des marchandises endommagées dans un délai de 5 jours ouvrables; cela nous permettra d'établir un constat de sinistre et de régler rapidement le problème.
Travaillez-vous avec des quantités minimales?
Nous travaillons avec de petites quantités à l'unité, afin que le client puisse choisir parmi un assortiment plus large.
Acier corten ou acier ordinaire?
Nous travaillons principalement avec de l'acier ordinaire, ce qui peut entraîner l'apparition de taches sur la surface de contact. Pour y remédier, il suffit de traiter la rouille avec de l'Owatrol; cela assombrira certes la couleur de votre article, mais il ne laissera plus de traces de rouille.
Avez-vous des représentants?
Oui! Ils se feront un plaisir de venir vous rendre visite en personne avec les catalogues et les échantillons nécessaires afin de vous donner la meilleure idée possible de la qualité et des possibilités offertes par nos différentes collections.
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